Política de Privacidad

1. Identidad e Información de Contacto

Plataforma: Fluent Up

Fluent Up actualmente opera como una iniciativa individual. No tenemos un Oficial de Protección de Datos designado ya que aún no estamos incorporados.

2. Tipos de Datos Recopilados

Datos de Cuenta:

Dirección de correo electrónico (requerida para la creación de cuenta)
Preferencias de idioma (idioma objetivo, preferencias de aprendizaje)
Datos de progreso de aprendizaje (vocabulario aprendido, ejercicios completados, seguimiento de progreso)

Datos del Formulario de Contacto:

Nombre, dirección de correo electrónico, contenido del mensaje y cualquier otra información que envíes voluntariamente a través de nuestro formulario de contacto
Las entregas del formulario de contacto se recopilan a través de Google Forms y pueden incluir selección de categoría, asunto y contenido del mensaje

Datos de Uso:

Datos de Google Analytics (estadísticas de uso anónimas, vistas de página, información del dispositivo)
Cookies de sesión (autenticación y funcionalidad de la plataforma)

3. Propósito del Procesamiento

Recopilamos y procesamos tus datos personales únicamente para:

Prestación del Servicio: Crear y mantener tu cuenta, rastrear tu progreso de aprendizaje y proporcionar contenido de aprendizaje personalizado
Comunicación: Responder a tus consultas enviadas a través de nuestro formulario de contacto y enviarte notificaciones esenciales relacionadas con el servicio
Mejora de la Plataforma: Analizar patrones de uso y mejorar la experiencia del usuario, la calidad del contenido y la funcionalidad de la plataforma

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos tus datos basándonos en:

Contrato (Artículo 6(1)(b) del GDPR): Procesamiento necesario para proporcionar el servicio de Fluent Up que solicitaste al crear una cuenta
Consentimiento (Artículo 6(1)(a) del GDPR): Las entregas del formulario de contacto se procesan basándose en tu consentimiento voluntario cuando envías el formulario
Interés Legítimo (Artículo 6(1)(f) del GDPR): Análisis y mejoras de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario y la calidad del servicio

5. Compartir Datos y Terceros

Tus datos se comparten solo con:

Proveedor de Alojamiento: Centro de datos de Amazon Web Services (AWS) ubicado en Frankfurt, Alemania (UE). Los datos permanecen dentro de la UE.
Proveedor del Formulario de Contacto: Google Forms (Google LLC) para recopilar y procesar las entregas del formulario de contacto. Google Forms puede procesar datos en los EE. UU. bajo las Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la UE. Al enviar el formulario de contacto, reconoces que tus datos serán procesados por Google según la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google.
Análisis: Google Analytics para estadísticas de uso anónimas. Google Analytics puede procesar datos en los EE. UU. bajo las Cláusulas Contractuales Estándar (SCCs) aprobadas por la UE.

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos tus datos personales. Los datos se comparten solo según sea necesario para la operación de la plataforma y están protegidos por acuerdos de procesamiento de datos con terceros.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos:

Mientras tu cuenta esté activa y durante 30 días después de la eliminación de la cuenta (para permitir la recuperación de la cuenta si se solicita)
Las entregas del formulario de contacto se conservan durante el tiempo necesario para responder a tu consulta y durante un período razonable después (típicamente hasta 2 años) a menos que solicites una eliminación anterior
Los datos de Google Forms se almacenan según las políticas de retención de datos de Google. Puedes solicitar la eliminación de tu entrega del formulario de contacto en cualquier momento contactándonos
Los datos de Google Analytics se conservan según las políticas de retención de Google (típicamente 26 meses para propiedades estándar)
Después del período de retención, todos los datos personales se eliminan permanentemente de nuestros sistemas

7. Tus Derechos (Artículos 12–23 del GDPR)

Tienes derecho a:

Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales que tenemos
Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales
Restricción: Limitar cómo procesamos tus datos
Portabilidad: Recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Oposición: Oponerte al procesamiento basado en intereses legítimos
Retirar el Consentimiento: Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en hey@fluent-up.com. Responderemos dentro de 30 días. También tienes derecho a presentar una queja ante tu autoridad de supervisión de protección de datos local.

8. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria:

Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
Controles de acceso y mecanismos de autenticación
Prácticas de seguridad siguiendo las pautas de OWASP
Auditorías de seguridad regulares de nuestra plataforma
Infraestructura de alojamiento segura (AWS Frankfurt, UE)

9. Cookies y Seguimiento

Utilizamos:

Cookies Esenciales: Cookies de sesión requeridas para la autenticación y funcionalidad de la plataforma
Cookies de Análisis: Cookies de Google Analytics para entender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma (datos anónimos)

Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

Para optar por no participar en el seguimiento de Google Analytics, puedes instalar el Complemento del Navegador de Exclusión de Google Analytics.